社区出手解水患，修表睦邻消争端

近日，宁海街道滨海社区通过12345便民服务热线收到居民反映，家中自来水阀门被物业关闭，致使家中断水，日常生活陷入极大不便，希望尽快协调处理。

滨海社区始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，将居民的需求放在首位。社区工作人员接到诉求人反映后，迅速启动“接诉即办”机制，即刻联系诉求人。电话那头，诉求人情绪激动，“我刚做了乳腺癌手术，我还有心脏病，再不给我供水，我就跳楼！反正我也不想活了！”工作人员耐心地倾听诉求人倾诉，安抚诉求人的情绪，立即联系物业经理一同去往诉求人家中进行协商解决。

深入沟通得知，诉求人家中的水表几年前曾损坏并更换过一次。更换后的水表正常运转一段时间后，不知何时再度出现故障，自2020年起，他家水表便不再产生水费记录。山海龙城物业近期才发现这一情况，随即便向诉求人催缴五年水费，但双方就五年水费的数额以及损坏的水表由谁维修产生争执，无法达成共识。社区工作人员依据相关法律法规，估算出了诉求人应缴纳的水费金额，经过协商，双方认同了这一金额。

考虑到诉求人身体状况，社区书记马上与供水公司领导进行沟通协调，决定特事特办，社区工作人员立刻将水表送至自来水公司。经自来水公司专业维修后，校验合格。社区工作人员与物业维修人员一同赶赴诉求人家中，安装水表，恢复正常供水。

随后，社区工作人员陪同诉求人前往物业，共同查看水费缴纳记录，在明晰欠费情况后，诉求人缴纳了水费。至此，困扰诉求人的停水问题得以圆满解决。诉求人深受感动，“感谢政府，能在这么短的时间帮我们解决这样的难题，真是我们居民的贴心人啊。”

此次紧急事件的迅速解决，充分彰显了滨海社区党委心系辖区民生，始终将居民的急难愁盼扛在肩头，以专业的素养、耐心的沟通和不懈的努力，化解矛盾纠纷，保障居民权益。在未来的工作中，滨海社区党委将持续深化“民有所呼，我有所应”的服务理念，进一步强化与居民、物业以及各相关单位的沟通协作机制，做到问题早发现、早解决。以更加贴心、暖心的服务，为居民打造更加和谐、美好的生活环境，让社区真正成为居民的温馨港湾。

通讯员：杨安怡