全面启动数字化转型 一汽丰田迈向跨越式新发展

时间:21-05-14 10:43 来源:新华网 点击:

随着移动互联网时代的全面来临,线上+线下结合的多元商业模式让人们的衣食住行更加缤纷多彩。如何突破传统赢得未来市场,成为各行各业都在思考的课题。在汽车行业,车企在数字化领域的洞察和举措,格外受关注。

  在以“拥抱变化”为主题的2021上海车展期间,一汽丰田发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划,有格局、有洞察、有施策,更具行业前瞻视野,不仅将为消费者带来更便利更愉悦的品质体验,也将带动企业全面转型升级,引领行业发展新趋势。

  加速数字化转型满足用户多元化需求

  当前,发展数字经济已经上升至国家战略高度。作为国民经济的重要支柱,汽车行业数字化转型既是行业自身发展的要求,更是国家数字经济战略驱动的需要,意义与责任重大。与此同时,移动互联网的普及,也早已将消费者带入数字化消费时代,作为人们最重要消费品之一的汽车,必须加快向数字化、智能化方向转化进阶,才能满足消费者快速升级的消费需求。

  因此,汽车企业必须适应当下的趋势变化,通过数字化转型迎头赶上时代发展。正如一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航所说:“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期,数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”

  作为国内合资车企中的模范代表,一汽丰田始终秉持“客户第一”的经营理念,时刻洞察和思考市场发展趋势,不断进化以适应消费需求的转变。近些年,随着电商平台的快速发展,一汽丰田在2015年和2018年分别推出了淘宝和京东官方旗舰店,为用户带来线上+线下的服务体验,收获了不错的品牌口碑,也为一汽丰田推进数字化转型奠定了基础。

  面向2022年,一汽丰田将发展成为“年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿”的汽车企业。今年是企业跨越式发展的关键时期,一汽丰田将从管理思维向用户思维转变,通过数字化转型,实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶,直达客户,为企业长远发展积蓄势能。

  “从满足需求到产生愉悦,实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”,是一汽丰田数字化转型的核心理念。在此理念下,一汽丰田将聚焦私域流量,打造客户友好的界面和平台,通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式,构建用户数字化生态。

  4月26日,用户界面友好的一汽丰田超级APP将正式上线,该APP聚合1+3私域平台,打通了底层数据,连接起了客户、经销商、厂家,可实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能。在系统打通同时,一汽丰田通过转变经销商的组织职能模式,构建数字化服务生态,导入社交型的 SCRM,实现了“一客一群”的多对一运营模式,通过智能服务系统,可以在3分钟之内实现客户需求的实时响应,让客户体验更加愉悦。

  以数字化转型为契机整合资源强化市场竞争力

  满足消费者需求的背后,实则是企业自身实力的全面升级。一汽丰田借助数字化转型的契机,全面打通企业内部各职能部门的业务壁垒,利用数字化管理工具来全面强化企业竞争优势。依据自身特点和发展情况,研判行业和用户的真实需求,一汽丰田制定了路径清晰、措施详尽的“一定四转”企业数字化转型规划。

  “定战略”:制定企业战略发展蓝图,以详细的五年战略规划推进企业全面实现数字化转型;  

  “转文化”:在企业内部与用户之间建立数据文化,以数据说话,让人人都是数据生产者、使用者、参与者;

  “转组织”:整合公司资源,成立公司数字化统筹部门,推动组织职能变迁;

  “转模式”:从外包模式转为软件研发自建团队,打造自主软件开发能力,实现用户需求第一时间得到反馈的工作机制;

  “转方法”:业务和技术双驱动,边开发、边推进、实时形成价值创造,通过反向评价,调整执行策略,形成以数字化价值为评价的开放式迭代循环管理模式。

  要实现私域流量的最大化,用户体验是一方面,更重要的是企业体系内部的资源整合,为此,一汽丰田推出多项举措落实数字化运营体系。

  具体来说,一汽丰田将通过客户端、经销商、厂家端、区域端“四端合一”,建设市场分析、销售管理、智能服务管理、智能网联等“七个模块”,实现连接人、连接知识、连接车辆、连接业务四个连接”,赋能直接客户、经销商、本部管理者、区域、合作伙伴“五类客户”,实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升;通过销售、服务、价值链、客户等“七大管理看板”,实现管理者决策关键指标从实时可视化到决策分析数字化、智能化的转变,从而实现业务中台和后台的数字化整合。

  数字化转型是顺应当前新一轮科技革命和产业变革的必然趋势,必将引领汽车行业迈入全新的发展阶段。如今,一汽丰田正以全局视角和前瞻眼光,谋定而后动,充分发挥体系优势,通过对业务前、中、后台的数字化整合,推动企业转型升级。一汽丰田思维严谨、行动果决、举措详实,必将取得丰硕成果,为行业转型提供优秀模板。

  面向十四五,一汽丰田已全面进入二次创业的新征程。数字化转型的加速,将助力一汽丰田迈进跨越式发展的新阶段。一个全新的一汽丰田即将到来,值得期待!

 

责任编辑:张玉杰

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